– Vi måste ju få veta när det går fel. Annars kan vi inte förbättra oss, säger Agneta Hedberg, vårdbolaget TioHundras synpunktshandläggare.
Är du kund hos oss och har synpunkter på vården? Då kan du vända dig till Agneta Hedberg. Hon tar hand om klagomål och synpunkter på vården inom vårdbolaget TioHundra, allt från omsorg och boende till öppen- och slutenvård.
– De flesta av våra kunder känner sig lite tryggare bara av att veta om att den här möjligheten finns, säger Agneta.
Neutral inför alla parter
Vare sig kunder eller vårdpersonal möter ju annars Agneta i den dagliga verksamheten, och det gör att hon kan vara neutral inför alla parter. Som kund slipper man också rädslan att kanske stöta sig med den personal som man är beroende av för att få god vård.
Det kan vara kunden själv som ringer, men också en anhörig som är orolig eller upprörd.
– Många gånger handlar det om att information har lämnats så snabbt att kunden inte kunnat ta till sig den.
Eftersom Agneta har lång erfarenhet som sjuksköterska kan hon ofta förklara vad som hänt och göra det begripligt för den som hör av sig till henne. När så behövs, stämmer hon av med vårdbolagets chefläkare Sven Preger, som är hennes chef. Andra gånger vill kunden få sina synpunkter framförda eller att Agneta ska försöka reda ut med vårdenheten vad som egentligen hänt och varför. Givetvis får kunden vara anonym om han eller hon vill.
Om samma typ av synpunkter återkommer samlar Agneta ihop dem och kontaktar den berörda verksamhetschefen, så att en förändring kan genomföras.
– Det kan handla om dålig återkoppling till patienten, att det tar alldeles för lång tid få provsvar, till exempel.
Patientnämnden
En del ringer för att de vill ha hjälp med att anmäla till Patientnämnden. Då kan Agneta berätta hur man gör, hjälpa dem att ta fram rätta blanketter och så vidare. Patientnämnden kontaktar också alltid Agneta när de får in klagomål på vården i vårdbolaget TioHundra. Det är hon som fungerar som spindeln i nätet när det gäller att förmedla begäran om yttranden i varje ärende. Då får hon också ett grepp om vad klagomålen handlar om, vilket är bra för kvalitetsarbetet inom vårdbolaget.
Vad är det då som driver Agneta? Jo, att vara en brygga mellan den lilla enskilda människan och vårdapparaten. Den som är sjuk hamnar lätt i ett underläge.
– Det är ett ojämlikt förhållande mellan vårdgivare och vårdtagare, det måste vi i vården komma ihåg och ta ansvar för, säger Agneta.
Synpunkterna gör vården ännu bättre
Agneta har arbetat som synpunktshandläggare hos vårdbolaget TioHundra sedan sommaren förra året.
– Bara under januari till april i år har det kommit in 110 synpunkter!
Hennes arbete är förstås en viktig del i vårdbolaget TioHundras förbättringsarbete och hon vill gärna ha ännu fler synpunkter.
– Hur ska vi annars ha en chans att förbättra oss om folk bara klagar hemma vid köksbordet? Vi måste få veta vad som är fel. Och det måste finnas en öppenhet att ta emot det här.
Den öppenheten står gärna Agneta Hedberg för.