Brister i planering, kommunikation och bemötande i hemtjänsten

En brukare i hemtjänsten har inte fått insatser utförda enligt beställning, samt fått bristfällig information och blivit ifrågasatt. Detta har under en längre tid lett till ovisshet för brukaren om när insatser utförs. Ett flertal klagomål har emottagits från såväl brukare som närstående.

Bristerna bedöms finnas inom följande områden: utbildning och kompetens, omgivning och organisation, rutiner och riktlinjer och kommunikation och information.

För att minimera de underliggande riskerna har åtgärdsförslag om förändringar inom organisation, arbetssätt, introduktion och informationsöverföring tagits fram. 

Tiohundra anmäler det inträffade till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, enligt Lex Sarah.